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绩效管理体系培训教材_图文

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绩效管理体系 以往企业管理的重心 ? 领导——服从命令; ? 层级——坚决执行; ? 经验——模仿照搬; ? 公*——绝对*均; ? 资格——论资排辈。 表现形式:自上而下。 现代企业管理的重心 ? 教导(领导)——成立学*型组织; ? 团队(层级)——构筑共同的愿景; ? 创新(经验)——变革、危机管理; ? 绩效(公*)——考核、绩效管理; ? 能力(资格)——竞岗、末位淘汰。 表现形式:360度全方位。 以往管理者工作侧重 1、完善部门建设; 2、*衡边际矛盾; 3、充当判决法官; 4、制定规章制度。 现代管理者工作侧重 1、设定工作目标; 2、实施绩效管理; 3、不断指挥教导; 4、建设企业文化。 以往管理者必须具备的素质 ? ? ? ? ? 服从命令、听从指挥; 立场坚定、爱憎分明; 吃苦在前、享受在后; 三大纪律、八项注意; 鞠躬尽瘁、死而后已! 现代管理者必须具备的素质 ? ? ? ? ? ? “前瞻性”的判断能力; 领导“团队”的能力; 推动“项目”的能力; 有效“授权”的能力; 有效“沟通”的能力; 解决“问题”的能力。 现代企业的上下级关系 两个基于: ? 基于对上级工作目标的理解; ? 基于对企业发展目标的理解。 三个制定: ? 自己定目标; ? 自己定任务; ? 自己定计划。 区分“目标”与“任务” ? 什么是“目标”? ? 什么是“任务”? 问题: ? 您的公司是目标型还是任务型企业? 关键词: ? 必须区分目标与任务! 目标与任务混淆的后果 案例一: 案例二: 共同的目标? 多做业务 业务部 抓吃回扣 监查部 目标管理 Management by Objectives ? 将组织变成目标一致、绩效导向的团队; “哈佛商业评论”研究表明: ? 凡采用目标绩效管理的公司,比起没有采 用目标绩效管理的公司,具有更高的盈利, 更好的资金流动,更强的股票绩效和市值。 目标绩效管理的结构 目标管理 (MBO) 强化管理 (A&P) 认同管理 (MBA) 员工管理 (MP) 考核管理 (P.A .) 过程管理 Process Manager (1)目标管理 《目标管理》的流程 ? ? ? ? ? ? 明确并制定企业的商业发展战略目标; 将企业的愿景和战略分解为组织目标; 分解企业和组织的目标到每一个岗位; 企业各功能模块和岗位员工认同目标; 对目标绩效而不是其它标准考核员工; 依目标绩效的成果设计薪酬激励系统。 目标确定的误区 ? ? ? ? ? 宏观目标指标惊人——吹破牛皮; 年度目标模糊不清——无所适从; 战略目标绝对保密——无人理解; 部门目标互不支持——各自为政; 个人目标行政指令——缺乏回路。 企业目标的确定 ? ? ? ? ? ? ? 公司未来5-10年的奋斗方向; 公司和竞争对手的互动关系; 全体员工必须认同的价值观; 公司股东董事会的核心关注; 可以量化质化的决策和计划; 建立企业文化和团队的依据; 各级员工思想和行为的准则。 目标的分解 ? 分解全公司的总体目标为阶段性目标; ? 分摊分解以后的公司目标到所有部门; ? 部门将分解以后的公司目标分派到岗; ? 部门岗位对分解的目标任务落实检查。 目标对立及不相关 公司的战略目标: 提高市场份额40% 销售额增长50% 成本降低10% 用工人数减少10% 保留发展骨干人员 市场部战略目标: 改善部门电脑设备 严格执行考勤纪律 撤消重点客户部 目标设定的SMART原则 ? S:Specific ? M:Measurable 明确可行的 能够衡量的 ? A:Attainable ? R:Related ? T:Time-Bound 可以达成的 结果导向的 时间限制的 (2)认同管理 目标的承诺 假设:工作目标已经确定 上下级*等的沟通 双方认同工作目标 其中一方不认同 双向承诺责 任,进入绩 效考核 双向提出完 成目标需要 的资源 按时终止会谈 安排下次会谈 员工的认同 ? 员工必须明确公司和部门的目标; ? 根据职务说明自己制定工作目标; ? 员工经理讨论工作目标达成一致; ? 认同后双方签字并确认评估时间。 关键词: ? 员工参与是制定目标的最高原则! 认同管理的4项原则 ? 凡没有双方认可的目标,不能称为绩效目标, 不能作为考评指标; ? 凡是双方认可的绩效目标,应当有量化或质化 的标准,并且双方的理解一致; ? 凡是双方认可的绩效目标,双方应当明确完成 的好处,不能完成的后果,确立“评估标准” 和考评时间; ? 双方在“目标责任承诺书”上签字。 业绩目标的可衡量性 量化(定量): 业绩数额; 经营频率、周期; 质量管理标准; 成本数额,百分比; 质化(定性): 被决策层批准接受; 被部门采纳执行; 被市场、客户接受; 按时得到反馈; 耗费资源,时间度量; 管理投入资金; 能够观察的结果; 无形资产价值; 产出效益数额。 潜在附加价值。 目标的分类(1) 必须要求目标: ? 对决策成功具有强制性作用的目标; ? 如达不到这些目标,决策就会失败, 关键词: ? 必须确定满足这些目标的选择方案。 目标的分类(2) 愿望要求目标: ? 不很关键,却是愿望所要达到的目标; ? 在决策中,需要另外的分类方法分出。 工作目标的沟通 沟通前的准备 估量员工的绩效能力 明确沟通的目的 通过沟通达到共识 面谈的技巧 工作目标沟通的步骤 ? ? ? ? ? ? ? ? 营造和谐的会谈开始的气氛; 清楚说明此次要讨论的目的; 逐个沟通每一项工作的目标; 不断地观察对方的反应状态; 要求对方作出判断或者认同; 请对方提出设想及资源需求; 双方约定第一次检查的时间; 双方签署“目标责任承诺书”。 与员工达成一致(1) 概述讨论的目的和有关信息: ? 概述部门和自己的主要目标; ? 明确提出对员



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